Refund Policy ／ 退款政策
不滿意、7 天內無條件退款
§ 017 天無條件退款
所有付費方案（啟動包 NT$199 / 求職季 NT$699）、購買後 **7 天內**、不需要任何理由、Email 通知我們就可退款。
「7 天」從你完成付款的當天開始計算（含當天）— 例如 5/21 購買、5/27 23:59 (UTC+8) 之前申請皆可。
§ 02退款適用範圍
可退款：
- **未使用配額**：100% 退款
- **部分使用配額**：依未使用比例 pro-rata 退款（見 §5）
不退款：
- **已使用的分析配額**（即使分析結果你不滿意 — 編輯內容已經產出、成本已發生）
- **Free 方案**（沒付費、無從退起）
- **7 天後**的申請（除非屬於 §7 例外情況）
§ 03如何申請退款
Email 寄到 contact@morningstarx-ai.com、信件包含：
- **訂單 ID**（在 LemonSqueezy 寄給你的收據裡、`#XXXXXXXX` 格式）
- **註冊 Email**（要跟付款時的 email 一致）
- （選填）**退款原因** — 你不需要解釋、但如果你願意分享、會幫我們改進產品
不需要：
- 填表單、上傳憑證、打電話
- 解釋為什麼不喜歡
- 嘗試任何「先試試其他功能」的留客流程
我們會在 **48 小時內** Email 回覆確認、然後啟動退款流程。
§ 04處理時間
退款流程：
- 你 Email 申請 → 我們 48 小時內確認
- 我們在 LemonSqueezy 啟動 refund
- LemonSqueezy 處理 → 通常 **5-10 個工作天**款項退回你原付款方式
實際到帳時間依你的銀行 / 信用卡公司處理速度而定。如果超過 14 天未到帳、請聯絡我們、我們會協助跟 LSQ 追蹤。
§ 05已使用配額怎麼算
「已使用配額」= 你按下「**開始分析**」按鈕、且系統**成功回傳分析結果**的次數。
以下**不計入**已使用配額：
- 分析失敗（system error、Anthropic API 異常等）
- JD URL 抓取失敗（沒進入分析階段）
- 輸入驗證失敗（履歷 / JD 太短、被擋下）
**Pro-rata 計算範例**：
- 你買了求職季方案 NT$699（30 次分析）
- 用了 6 次後想退
- 剩 24 次未使用 → 退款金額 = NT$699 × (24/30) = NT$559
§ 067 天之後
超過 7 天、原則上不退款。但以下情況例外、我們會 case-by-case 處理：
- **重大服務缺陷**：服務在你購買後完全無法使用、且非你個人網路 / 帳號問題
- **重複收費**：LSQ 系統錯誤導致同一筆交易被收兩次（罕見、但發生時 100% 退款）
- **未經授權交易**：你的信用卡被盜刷 — 請同時通報你的銀行
- **服務終止**：我們因任何原因關閉本服務、未使用配額 100% 退款
§ 07爭議與例外
**請先 Email 我們、不要直接做 chargeback**。直接 chargeback 會：
- 觸發 LSQ 凍結你的退款（dispute 期間我們不能再退）
- 讓我們收到 chargeback fee（$15-25 USD/筆）
- 可能導致你的帳號被停用（依服務條款 §9）
我們承諾**任何合理的退款請求都會在 48 小時內回覆**、走 LSQ 正常退款流程比 chargeback 快且乾淨。
濫用退款政策（短期內多次購買 → 退款 → 再購買）的帳號、我們保留拒絕未來退款 + 停用帳號的權利。
§ 08聯絡我們
退款 / 帳務問題：
contact@morningstarx-ai.com
The Match · Morningstar X AI · Taipei, Taiwan
回覆時間：**48 小時內**（工作日通常更快）
這份政策以中文版為準。English summary above is provided for convenience but is not a substitute for the full Chinese text.